çıktı müşteriler satın aldıkları ürün ve/yahut hizmetlerin satıştan sonraki durumları ile de ilgilenmekte ve tercihlerini ona gereğince yapmaktadırlar.Esenlanan kalite koşulları, mal yahut ihtimam üretiminin dizayn aşamasından itibaren satış sonrası hizmetlere kadar olan bütün proseslerde oluşabilecek uygunsuz durumların